Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, consulte as condições abaixo.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando necessário.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para a devolução. O processo não terá custo para o cliente.
O valor total pago será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer dependerá da instituição financeira ou administradora do cartão.
Troca por tamanho
A troca de tamanho poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça deverá estar:
- sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- sem odores, manchas ou danos;
- com etiquetas e acessórios recebidos;
- acompanhada do certificado, quando aplicável.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado. Como trabalhamos com edições limitadas, não podemos garantir a reposição da mesma peça ou numeração.
Caso o tamanho solicitado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas possíveis.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento e envie fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Após a análise, informaremos as opções disponíveis, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por:
- uso inadequado;
- lavagem diferente das orientações da etiqueta;
- desgaste natural;
- alterações ou reparos feitos pelo cliente;
- contato com produtos químicos ou superfícies abrasivas.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail ou canal de atendimento informado no rodapé da loja.
Informe o número do pedido e aguarde nossas instruções antes de enviar o produto. Não envie nenhuma peça sem autorização prévia, pois precisamos identificar corretamente a solicitação.
A Skull Never Dies responderá à solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o envio e acompanhamento do processo.
O prazo de sete dias para desistência em compras feitas fora do estabelecimento está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O comércio eletrônico também deve oferecer um meio claro e eficaz para exercer esse direito, sem custo para o consumidor.